(電子商務(wù)研究中心訊) 8月21日消息，國內(nèi)知名第三方電子商務(wù)研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社(100ec.cn)今日發(fā)布了《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（報告下載：http://86jade.com/zt/upload_data/down/2013tgbg.pdf）。
報告根據(jù)“中國電子商務(wù)網(wǎng)購投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”針對全國網(wǎng)購用戶2013年(上)的電子商務(wù)類投訴案例，經(jīng)樣本與數(shù)據(jù)系統(tǒng)研究分析而成。
據(jù)報告對電子商務(wù)投訴的用戶所在地區(qū)統(tǒng)計顯示，2013年(上)電子商務(wù)用戶投訴熱點地區(qū)分別為：廣東占17.80%，江蘇占15.60%，上海占12.50%，浙江占11.60%，北京占9.40%，安徽占8.00%，天津占5.20%，山東占5.00%，四川占4.20%，河北占4.10%，其他占6.60%。
數(shù)據(jù)表明：東部沿海地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展相對較發(fā)達，用戶反饋電子商務(wù)投訴問題較多；此外，隨著全國范圍內(nèi)的電子商務(wù)發(fā)展，中西部地區(qū)的電商交易日益火爆，用戶維權(quán)意識也逐漸增強。
此外，據(jù)報告對電子商務(wù)用戶投訴金額統(tǒng)計顯示，100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大占30.90%，其次是100元占28.70%，1000-5000元占17.10%，500-1000元占14.60%，5000元以上的投訴金額占比最少，僅8.70%。
數(shù)據(jù)表明：訂單金額在1000-5000元以及5000元以上投訴較2012年有明顯上升，用戶投訴的單筆金額上漲明顯。訂單金額在100元以下的投訴也較多，表明網(wǎng)購用戶的維權(quán)意識增加，遇到消費糾紛時尋求第三方力量的幫助來解決。
對此，中國電子商務(wù)研究中助理分析師姚建芳提醒廣大網(wǎng)絡(luò)消費者，在遇到網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時，不論涉及金額多少，一定要勇于維護自身正當(dāng)權(quán)益，可直接與商家進行溝通，或者尋求第三方的幫助。(來源：新華網(wǎng))
